Trocas de Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Para garantir a total segurança e clareza no processo, a Loja Oficial da Willtec atua em rigorosa conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Abaixo, detalhamos nossas regras para trocas e devoluções:

Regras Gerais

  • Prazo de solicitação: Para os pedidos feitos via site ou aplicativo, o cliente tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega, para pedir a devolução ou troca do item.

  • Regras para Pessoa Jurídica: Clientes que compram com CNPJ são obrigados a emitir uma Nota Fiscal de devolução. Ficam isentos dessa obrigatoriedade apenas: MEIs, setor de Construção Civil, Engenharia e prestadores de serviço que não possuam Inscrição Estadual (IE).

  • Estado da mercadoria: O item deverá retornar para nós nas mesmas condições em que foi entregue. É fundamental que esteja apto para revenda e corretamente embalado.

  • Atenção à embalagem: Se a embalagem original tiver sido danificada durante a abertura, o comprador ficará responsável por providenciar e custear uma nova embalagem adequada para o transporte seguro do produto.

  • Envio de evidências: Durante o atendimento, a nossa equipe pode solicitar vídeos ou fotos do produto. Após a solicitação, o cliente tem até 48 horas para enviar os arquivos. O não envio dentro desse prazo acarretará o encerramento do chamado.

Análise Técnica Todos os produtos devolvidos passam por uma rigorosa inspeção técnica assim que chegam ao nosso centro de distribuição. Caso seja constatado que o item não cumpre as exigências descritas acima, o processo será cancelado e o produto será reenviado ao endereço do cliente.

 

POLÍTICA DE GARANTIA

1. PASTILHAS DE FREIO E SAPATAS DE FREIO

  • Prazo de Garantia: 90 (noventa) dias a contar da data de compra pelo consumidor.

2. INSTRUMENTOS, MEDIDORES E LINHA OFF ROAD

(Pinças de freio, Rodas, Macacos, Cavaletes, Instrumentos e Medidores)

  • Prazo de Garantia: 90 (noventa) dias a contar da data da Nota Fiscal de compra do consumidor.

3. AMORTECEDORES

  • Prazos de Garantia:

    • Veículos Utilitários: 6 (seis) meses de garantia a partir da data de compra.

    • Veículos de Passeio: 2 (dois) anos de garantia a partir da data de compra.

4. LINHA INDUSTRIAL

  • Prazo de Garantia: 90 (noventa) dias a contar da data da Nota Fiscal de compra do consumidor.

ORIENTAÇÕES GERAIS PARA SOLICITAÇÃO DE GARANTIA

  1. Todo produto enviado para análise de garantia deve estar acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal de Compra.

  2. A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação. Danos causados por má instalação, uso inadequado, adaptações não autorizadas ou desgaste natural do componente não serão cobertos.


Arrependimento

Para compras realizadas em nosso site, o cliente tem o direito de solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. Para que o pedido seja aprovado, o produto deve cumprir rigorosamente as seguintes exigências:

  • Não apresentar nenhum indício de uso, montagem, instalação ou manipulação;

  • Estar na embalagem original, perfeitamente limpo, sem riscos, manchas, sujeiras ou odores;

  • Estar acompanhado de todos os acessórios, componentes, peças e manuais originais.

Atenção: Todos os itens devolvidos passam por uma análise técnica. Produtos que não atenderem a essas condições terão o processo cancelado e serão devolvidos ao endereço do cliente.


Avaria

É de responsabilidade do cliente realizar a conferência da mercadoria no ato da entrega.

  • No ato da entrega: Caso seja identificada alguma avaria, recuse o recebimento, registre o motivo no verso da Nota Fiscal e, sempre que possível, tire fotos.

  • Após o recebimento: Se a avaria for percebida apenas após a entrega, o cliente tem até 7 dias corridos para reportar o problema. A situação só será avaliada mediante o envio de fotos que comprovem o dano.


Produto Diferente do Comprado

Em casos de entrega de produtos em desacordo com o pedido realizado na Loja Oficial da Willtec:

  • No ato da entrega: Recuse o recebimento, faça uma anotação no verso da Nota Fiscal (ou comprovante de entrega) e informe nosso atendimento.

  • Após o recebimento: Caso já tenha recebido a mercadoria, reporte o ocorrido em até 7 dias corridos, enviando fotos, vídeos ou evidências claras para que nossa equipe inicie as tratativas.


Falta de Peças ou Acessórios

A conferência dos itens deve ser feita no momento da entrega. Havendo ausência de peças ou acessórios, recuse o recebimento. Para compras realizadas no site, as reclamações sobre itens faltantes serão aceitas somente dentro do prazo de 7 dias corridos após a entrega.

Solicitei a devolução. E Agora? 

Processo de Devolução: Próximos Passos

Após a solicitação, o cliente receberá um e-mail com todas as orientações necessárias. A devolução ocorrerá por um dos métodos abaixo:

1. Postagem nos Correios (Sem custo para o cliente)

  • O cliente receberá um código de autorização de postagem com as devidas instruções.

  • O produto deve estar adequadamente embalado e acompanhado da Nota Fiscal.

  • A postagem pode ser feita em Agências dos Correios, AGFs, Pontos de Coleta ou Lockers.

  • Não é necessário preencher ou escrever o endereço de destino na embalagem.

2. Coleta por Transportadora

  • Uma transportadora parceira fará a coleta no endereço informado.

  • O produto deve estar muito bem embalado na embalagem original e lacrado com fita adesiva.

  • O transportador preencherá um checklist de coleta. Se necessário, solicitaremos que o cliente envie fotos do produto embalado antes da retirada.

  • Para produtos de grande porte, a devolução deve ser feita em engradados, seguindo rigorosamente o padrão da entrega original.

  • Atenção: O transportador não está autorizado a coletar produtos que não estejam devidamente embalados e em suas embalagens originais.


Prazos de Análise Técnica

Após a chegada do produto à nossa fábrica, ele será submetido a uma análise técnica que pode levar até 10 dias úteis para ser concluída. Se o item estiver fora das condições previstas nesta política, será devolvido ao cliente.

Após a Aprovação da Devolução

Com a análise técnica aprovada, o cliente será atendido conforme a opção escolhida na abertura da solicitação:

  • Troca: Envio de um novo produto (o prazo de entrega é reiniciado a partir da nova postagem).

  • Cancelamento e Reembolso: A devolução do valor seguirá a forma de pagamento original:

    • Cartão de Crédito: O prazo para o início do estorno é de até 15 dias úteis. O valor poderá ser disponibilizado em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras da operadora e da bandeira do cartão.

    • PIX ou Boleto: O depósito será realizado em até 5 dias úteis após a finalização do processo. Para devoluções em contas de terceiros, será exigido o envio de um termo de autorização escrito de próprio punho pelo titular da compra.